Chính sách vận chuyển và giao nhận này áp dụng đối với các sản phẩm, dịch vụ được khách hàng đặt mua hoặc đăng ký sử dụng trên website nfccard.vn do CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG VICO NEXT cung cấp.
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm vật lý như thẻ NFC, danh thiếp NFC, thẻ cá nhân hóa, sản phẩm in ấn theo yêu cầu; đồng thời áp dụng cho việc bàn giao các sản phẩm/dịch vụ số như tài khoản quản trị, hồ sơ số, đường dẫn danh thiếp điện tử, thông tin kích hoạt thẻ NFC và các dịch vụ công nghệ liên quan.
Tùy theo loại sản phẩm/dịch vụ và thỏa thuận với khách hàng, VICO NEXT có thể thực hiện giao nhận theo một hoặc nhiều hình thức sau:
Đối với các sản phẩm vật lý như thẻ NFC, thẻ in tên, thẻ in logo, danh thiếp NFC hoặc các sản phẩm cá nhân hóa khác, VICO NEXT có thể gửi hàng thông qua đơn vị vận chuyển, bưu điện, dịch vụ giao hàng hoặc đối tác logistics phù hợp.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng, bao gồm họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các ghi chú giao hàng nếu có.
Khách hàng có thể nhận sản phẩm trực tiếp tại văn phòng, địa điểm giao dịch hoặc địa điểm bàn giao do VICO NEXT xác nhận.
Khi nhận hàng trực tiếp, khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm, số lượng, thông tin in ấn và các nội dung liên quan trước khi xác nhận nhận hàng.
Đối với các sản phẩm/dịch vụ số như hồ sơ điện tử, đường dẫn danh thiếp số, tài khoản quản trị, thông tin kích hoạt thẻ NFC, hướng dẫn sử dụng hoặc các dữ liệu liên quan, VICO NEXT có thể bàn giao thông qua email, tài khoản trên website, tin nhắn, đường dẫn trực tuyến hoặc các phương thức điện tử khác.
Việc bàn giao điện tử được coi là hoàn tất khi VICO NEXT gửi đầy đủ thông tin truy cập, thông tin kích hoạt hoặc nội dung dịch vụ tới địa chỉ email, số điện thoại, tài khoản hoặc kênh liên hệ do khách hàng cung cấp.
Thời gian xử lý đơn hàng phụ thuộc vào loại sản phẩm/dịch vụ, số lượng đặt hàng, yêu cầu thiết kế, yêu cầu cá nhân hóa, thời gian xác nhận nội dung và tình trạng thanh toán của khách hàng.
Đối với sản phẩm có sẵn, VICO NEXT sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi xác nhận đơn hàng và thanh toán hợp lệ, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
Đối với sản phẩm cần thiết kế, in ấn hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu, thời gian xử lý sẽ được VICO NEXT thông báo cụ thể cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.
Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, khu vực giao hàng, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, ngày nghỉ, ngày lễ, tình trạng giao thông và các yếu tố khách quan khác.
Trong trường hợp đơn hàng bị chậm so với thời gian dự kiến, VICO NEXT sẽ nỗ lực thông báo cho khách hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ xử lý.
Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc được thể hiện trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thông báo giao dịch cụ thể.
Tùy từng chương trình bán hàng, giá trị đơn hàng, khu vực giao hàng hoặc chính sách tại từng thời điểm, VICO NEXT có thể áp dụng miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần phí vận chuyển cho khách hàng.
Trường hợp phát sinh phí giao hàng ngoài dự kiến do khách hàng thay đổi địa chỉ nhận hàng, yêu cầu giao lại, giao ngoài phạm vi thông thường hoặc các yêu cầu đặc biệt khác, khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần chi phí phát sinh nếu được thông báo và xác nhận trước.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời nếu có thay đổi.
VICO NEXT không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, giao hàng không thành công, thất lạc hàng hóa hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại, không nghe máy, không có người nhận hàng hoặc thay đổi thông tin nhận hàng nhưng không thông báo kịp thời.
Trường hợp phát hiện thông tin giao nhận không chính xác, khách hàng cần liên hệ ngay với VICO NEXT qua số điện thoại 0918 585 505 hoặc email [email protected] để được hỗ trợ điều chỉnh trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khi nhận sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng sản phẩm, mẫu mã, thông tin in ấn, nội dung cá nhân hóa và các phụ kiện đi kèm nếu có.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, sai thông tin, thiếu hàng, sai mẫu hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho VICO NEXT trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
Khách hàng nên lưu giữ hình ảnh, video mở kiện hàng, phiếu giao hàng, mã vận đơn hoặc các chứng từ liên quan để làm căn cứ đối soát trong trường hợp phát sinh khiếu nại.
Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể giao hàng do khách hàng không nghe máy, không có mặt tại địa chỉ nhận hàng, cung cấp sai địa chỉ hoặc từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ, đơn hàng có thể được giao lại theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng bị hoàn về VICO NEXT, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh, phí giao lại hoặc các khoản phí liên quan khác nếu có.
Đối với sản phẩm đã được cá nhân hóa theo yêu cầu riêng của khách hàng như thẻ NFC in tên, in logo, in hình ảnh, thông tin cá nhân/doanh nghiệp hoặc sản phẩm thiết kế riêng, VICO NEXT có thể không chấp nhận hủy đơn hoặc hoàn tiền trong trường hợp giao hàng không thành công do lỗi từ phía khách hàng.
VICO NEXT có trách nhiệm đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển nhằm hạn chế rủi ro hư hỏng, thất lạc hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Trong trường hợp sản phẩm bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai do lỗi của đơn vị vận chuyển, VICO NEXT sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra, đối soát và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Trường hợp sản phẩm bị lỗi do VICO NEXT hoặc không đúng thông tin đã được hai bên xác nhận, VICO NEXT sẽ hỗ trợ chỉnh sửa, đổi sản phẩm, gửi lại sản phẩm hoặc áp dụng phương án xử lý khác phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.
Đối với các dịch vụ số liên quan đến thẻ NFC, danh thiếp điện tử, hồ sơ số hoặc tài khoản quản trị, VICO NEXT sẽ bàn giao thông tin truy cập, đường dẫn, mã kích hoạt hoặc hướng dẫn sử dụng cho khách hàng sau khi hoàn tất các bước cần thiết theo thỏa thuận.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin hồ sơ số, nội dung hiển thị, đường dẫn, số điện thoại, email, mạng xã hội, hình ảnh, logo và các dữ liệu liên quan sau khi được bàn giao.
Nếu phát hiện sai sót do lỗi nhập liệu, thiết kế, cấu hình hoặc kích hoạt từ phía VICO NEXT, khách hàng cần thông báo để VICO NEXT hỗ trợ điều chỉnh trong phạm vi dịch vụ đã cung cấp.
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ giao hàng sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí.
VICO NEXT sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể, nhưng không cam kết việc thay đổi địa chỉ giao hàng luôn được thực hiện thành công sau khi đơn hàng đã rời khỏi kho hoặc địa điểm xử lý của VICO NEXT.
Việc giao hàng có thể bị chậm trong một số trường hợp như:
Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng chưa đầy đủ hoặc chưa chính xác.
Khách hàng chưa hoàn tất thanh toán hoặc chưa xác nhận nội dung thiết kế/cá nhân hóa.
Sản phẩm cần thêm thời gian thiết kế, in ấn, sản xuất hoặc kiểm tra trước khi bàn giao.
Đơn vị vận chuyển gặp sự cố trong quá trình giao hàng.
Ảnh hưởng bởi thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, ngày nghỉ, ngày lễ, tắc nghẽn giao thông hoặc sự kiện bất khả kháng khác.
Trong các trường hợp này, VICO NEXT sẽ nỗ lực thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý để đơn hàng được giao trong thời gian sớm nhất có thể.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến vận chuyển, giao nhận, thiếu hàng, sai hàng, hư hỏng sản phẩm hoặc chậm giao hàng thông qua các kênh liên hệ của VICO NEXT.
Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch, hình ảnh/video sản phẩm, mã vận đơn và nội dung khiếu nại cụ thể.
VICO NEXT sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Trường hợp cần đối soát với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và VICO NEXT sẽ thông báo cho khách hàng.
Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG VICO NEXT
Địa chỉ: Số 27 LK 11, Khu đô thị Xa La, Phường Hà Đông, TP Hà Nội, Việt Nam
Email: [email protected]
Điện thoại: 0918 585 505
Website: nfccard.vn
