Chính sách thanh toán này quy định các hình thức thanh toán, quy trình xác nhận thanh toán, trách nhiệm của khách hàng và trách nhiệm của CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG VICO NEXT khi khách hàng mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch trên website nfccard.vn.
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm, dịch vụ do VICO NEXT cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thẻ NFC, danh thiếp điện tử, hồ sơ số cá nhân/doanh nghiệp, dịch vụ thiết kế thẻ, dịch vụ kích hoạt thẻ NFC, dịch vụ quản trị thông tin số và các giải pháp công nghệ liên quan được giới thiệu trên website.
Tùy từng thời điểm và từng loại sản phẩm/dịch vụ, khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:
Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do VICO NEXT cung cấp tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
Thông tin chuyển khoản sẽ được VICO NEXT thông báo cho khách hàng thông qua website, email, tin nhắn, báo giá, hợp đồng hoặc kênh liên hệ chính thức khác.
Khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung thanh toán theo hướng dẫn của VICO NEXT, ví dụ: họ tên/tên doanh nghiệp, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc nội dung dịch vụ cần thanh toán.
Đơn hàng/dịch vụ sẽ được xử lý sau khi VICO NEXT xác nhận đã nhận được khoản thanh toán hợp lệ, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc hình thức xác nhận phù hợp.
Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại văn phòng, địa điểm giao dịch hoặc cho nhân sự được VICO NEXT ủy quyền trong trường hợp hai bên có thỏa thuận.
Khi thanh toán trực tiếp, khách hàng có quyền yêu cầu phiếu thu, xác nhận thanh toán hoặc chứng từ phù hợp theo quy định và chính sách của VICO NEXT.
Trong trường hợp website nfccard.vn tích hợp cổng thanh toán trực tuyến, ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán điện tử khác, khách hàng có thể thực hiện thanh toán theo hướng dẫn tại bước thanh toán trên website.
Khách hàng cần đọc kỹ thông tin giao dịch, số tiền thanh toán, phí giao dịch nếu có, thông tin đơn hàng và điều kiện sử dụng của đơn vị trung gian thanh toán trước khi xác nhận thanh toán.
VICO NEXT không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng, mật khẩu ngân hàng điện tử, mã OTP hoặc các thông tin xác thực thanh toán nhạy cảm của khách hàng. Các thông tin này được xử lý theo quy định bảo mật của ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán liên quan.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, đại lý, đối tác hoặc các đơn hàng có yêu cầu triển khai riêng, hình thức thanh toán, tiến độ thanh toán, đặt cọc, nghiệm thu và thanh toán phần còn lại có thể được quy định cụ thể trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Trong trường hợp có khác biệt giữa Chính sách thanh toán này và hợp đồng/thỏa thuận riêng đã được hai bên xác nhận, nội dung tại hợp đồng/thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng cho giao dịch đó.
Quy trình thanh toán thông thường trên website nfccard.vn được thực hiện như sau:
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ
Khách hàng truy cập website nfccard.vn, tìm hiểu thông tin sản phẩm/dịch vụ và lựa chọn sản phẩm, gói dịch vụ hoặc giải pháp phù hợp.
Bước 2: Cung cấp thông tin đặt hàng
Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, thông tin cá nhân/doanh nghiệp cần hiển thị trên hồ sơ số, yêu cầu thiết kế hoặc các thông tin khác phục vụ việc xử lý đơn hàng.
Bước 3: Xác nhận đơn hàng và chi phí
VICO NEXT kiểm tra thông tin, tư vấn thêm nếu cần và xác nhận với khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, số lượng, chi phí, thời gian thực hiện, phương thức giao nhận và phương thức thanh toán.
Bước 4: Khách hàng thực hiện thanh toán
Khách hàng thanh toán theo hình thức đã lựa chọn hoặc theo hướng dẫn của VICO NEXT.
Bước 5: VICO NEXT xác nhận thanh toán
Sau khi nhận được thanh toán hợp lệ, VICO NEXT xác nhận đơn hàng và tiến hành xử lý, thiết kế, in ấn, kích hoạt thẻ NFC, tạo hồ sơ số hoặc triển khai dịch vụ theo nội dung đã thống nhất.
Bước 6: Bàn giao sản phẩm/dịch vụ
VICO NEXT bàn giao sản phẩm vật lý hoặc thông tin dịch vụ số cho khách hàng theo chính sách giao nhận, hình thức bàn giao điện tử hoặc thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.
Thanh toán được coi là hợp lệ khi VICO NEXT nhận được đầy đủ số tiền theo đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận đã xác nhận với khách hàng.
Trong một số trường hợp, VICO NEXT có thể yêu cầu khách hàng cung cấp chứng từ chuyển khoản, ảnh chụp giao dịch hoặc thông tin xác nhận thanh toán để hỗ trợ việc đối soát.
Trường hợp khách hàng chuyển khoản thiếu, chuyển khoản sai nội dung, chuyển khoản nhầm tài khoản hoặc phát sinh sai lệch trong quá trình thanh toán, VICO NEXT sẽ phối hợp kiểm tra và hỗ trợ xử lý trên cơ sở thông tin, chứng từ do khách hàng cung cấp và dữ liệu đối soát thực tế.
Đối với các sản phẩm/dịch vụ có yêu cầu thiết kế riêng, in ấn theo thông tin cá nhân/doanh nghiệp, triển khai số lượng lớn, tích hợp hệ thống hoặc cung cấp giải pháp riêng, VICO NEXT có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước khi thực hiện.
Mức đặt cọc, tiến độ thanh toán và thời điểm thanh toán phần còn lại sẽ được thông báo trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc xác nhận giao dịch cụ thể.
Sau khi VICO NEXT đã bắt đầu thực hiện các công việc như thiết kế, in ấn, cá nhân hóa sản phẩm, kích hoạt dịch vụ hoặc triển khai kỹ thuật theo yêu cầu của khách hàng, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía VICO NEXT hoặc hai bên có thỏa thuận khác.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng số tiền được thông báo tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
Các khoản phí phát sinh, nếu có, như phí vận chuyển, phí thiết kế bổ sung, phí chỉnh sửa ngoài phạm vi ban đầu, phí tích hợp, phí duy trì dịch vụ, phí giao dịch của cổng thanh toán hoặc các chi phí khác sẽ được VICO NEXT thông báo rõ cho khách hàng trước khi thực hiện.
VICO NEXT chỉ thu thêm chi phí phát sinh sau khi đã thông báo và được khách hàng xác nhận.
Giá sản phẩm/dịch vụ được niêm yết trên website, báo giá, hợp đồng hoặc thông báo trực tiếp từ VICO NEXT tại từng thời điểm.
Giá bán có thể thay đổi tùy theo số lượng, yêu cầu thiết kế, yêu cầu cá nhân hóa, phạm vi triển khai, chương trình khuyến mại hoặc thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn, bao gồm tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và các thông tin cần thiết khác.
VICO NEXT không chịu trách nhiệm đối với việc xuất hóa đơn sai thông tin nếu nguyên nhân do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
VICO NEXT cam kết áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm bảo vệ thông tin giao dịch, thông tin đơn hàng và dữ liệu khách hàng trong quá trình thanh toán.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng, ví điện tử, mã OTP, mật khẩu, thông tin đăng nhập và các thông tin xác thực thanh toán khác.
VICO NEXT không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng điện tử, mã OTP, mã PIN thẻ hoặc các thông tin xác thực thanh toán nhạy cảm qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc biểu mẫu không bảo mật.
Khách hàng không nên thực hiện thanh toán vào tài khoản cá nhân, tài khoản không được VICO NEXT xác nhận hoặc các đường dẫn thanh toán không rõ nguồn gốc. Trường hợp nghi ngờ có dấu hiệu giả mạo, lừa đảo hoặc sai lệch thông tin thanh toán, khách hàng cần liên hệ ngay với VICO NEXT qua số điện thoại 0918 585 505 hoặc email [email protected] để được kiểm tra.
Việc hủy giao dịch, hoàn tiền hoặc điều chỉnh thanh toán được thực hiện theo Chính sách đổi trả/hoàn tiền của VICO NEXT, tình trạng xử lý đơn hàng và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.
Đối với các sản phẩm đã được cá nhân hóa như thẻ NFC in tên, logo, hình ảnh, thông tin cá nhân/doanh nghiệp, sản phẩm thiết kế riêng hoặc dịch vụ đã được kích hoạt, VICO NEXT có thể không áp dụng hoàn tiền sau khi đã bắt đầu thực hiện, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía VICO NEXT.
Trường hợp khách hàng thanh toán thừa, thanh toán nhầm hoặc giao dịch bị lỗi do hệ thống thanh toán, VICO NEXT sẽ phối hợp với khách hàng, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán để kiểm tra, đối soát và xử lý theo quy định.
Thời gian hoàn tiền, nếu có, phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán liên quan.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm/dịch vụ, giá tiền, phí phát sinh, thông tin thanh toán và nội dung giao dịch trước khi xác nhận thanh toán.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đặt hàng, thông tin xuất hóa đơn, thông tin liên hệ, thông tin chuyển khoản và các nội dung khác do khách hàng cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm lưu giữ chứng từ thanh toán, hóa đơn, email xác nhận, tin nhắn xác nhận hoặc các tài liệu liên quan để phục vụ đối soát khi cần thiết.
Khách hàng không được sử dụng phương thức thanh toán bất hợp pháp, tài khoản không thuộc quyền sử dụng hợp pháp hoặc thực hiện giao dịch gian lận, giả mạo, rửa tiền, trục lợi hoặc vi phạm quy định pháp luật.
VICO NEXT có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng, tiếp nhận và xác nhận thanh toán của khách hàng, xử lý đơn hàng theo nội dung đã được xác nhận.
VICO NEXT có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng đối soát giao dịch trong trường hợp phát sinh sai lệch, lỗi thanh toán hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán.
VICO NEXT có quyền từ chối xử lý đơn hàng, tạm dừng cung cấp dịch vụ hoặc hủy giao dịch nếu phát hiện thanh toán không hợp lệ, có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG VICO NEXT
Địa chỉ: Số 27 LK 11, Khu đô thị Xa La, Phường Hà Đông, TP Hà Nội, Việt Nam
Email: [email protected]
Điện thoại: 0918 585 505
Website: nfccard.vn
VICO NEXT sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.
